Our Services
PROGRAM
Morning:
The leadership framework: what is a leader?
Know how to define the notion of leadership, define the framework of authority Identify the different leadership models: autocratic, democratic, bureaucratic Identify the advantages and disadvantages of each leadership model
Identifying the essential qualities of a good leader, how to tell the difference?
Take stock of how you operate, are you a leader? Understanding the role of today's leader: understanding their context Understand the qualities of a modern business leader The definition of charisma, how to work on your charisma? Know how to communicate effectively Maintain the trust of your team Knowing how to take a step back and control your emotions
Break 15 min
Identify your leadership style, create your Signature
Master the principles of accountability and decision-making Understanding the levers of motivation with leadership Leadership, a tool for resolving conflict situations Leadership and communication: develop your communication effectively, work on your authority
Afternoon:
Leader best practices
Integrate leadership into your daily life as a managerIdentify the mistakes not to make as a leader How not to take control of your service? How not to alienate your colleagues? How to get involved in a terrible work environment? Work on your influence strategies Understand and adopt the appropriate posture of the leader in the face of changes
Break 15 min
Asserting yourself as a Manager, the key to leadership
Dysfunctional behaviors
Understand the limits of traditional manager behavior
Situate your work: be realistic in the face of difficulties and confront your areas of discomfort
Live the criticism
PROGRAMME
Matin:
Le cadre de référence du leadership : qu'est-ce qu'un leader ?
Savoir définir la notion de leadership, définir le cadre de l'autorité
Identifier les différents modèles de leadership : autocratique, démocratique, bureaucratique
Identifier les avantages et les inconvénients de chaque modèle de leadership
Identifier les qualités indispensables d'un bon leader, comment faire la différence ?
Faire le point sur son mode de fonctionnement, êtes-vous un leader ?
Comprendre le rôle du leader d'aujourd'hui : appréhender son contexte
Appréhender les qualités d'un leader moderne en entreprise
La définition du charisme, comment travailler son charisme ?
Savoir communiquer efficacement
Entretenir la confiance de votre équipe
Savoir prendre du recul et maîtriser ses émotions
Break 15 min
Identifier son style de leadership, créer sa Signature
Maîtriser les principes de la responsabilisation et de la décision
Appréhender les leviers de la motivation avec le leadership
Le leadership, un outil permettant de résoudre les situations conflictuelles
Le leadership et la communication : développer sa communication efficacement, travailler son autorité
Après -Midi:
Les bonnes pratiques du Leader
Intégrer le leadership dans votre quotidien de manager
Identifier les erreurs à ne pas commettre en tant que leader
Comment ne pas prendre le contrôle de son service ?
Comment ne pas se mettre à dos ses collaborateurs ?
Comment s’engager dans un environnement de travail détestable ?
Travailler ses stratégies d'influence
Comprendre et adopter la posture adaptée du leader face aux changements
Break 15 min
S'affirmer en tant que Manager, la clé du leadership
Les comportements dysfonctionnels
Comprendre les limites des comportements traditionnels du manager
Situer son travail : être réaliste face aux difficultés et affronter ses zones d’inconforts
Vivre la critique
Caroline Jeanson
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Formation NL Négociation
Module Débutant
Durée: 2 jours soit 14h -à partir de 890€HT/apprenant
Objectifs pédagogiques:
comprendre ce qu’est une négociation de qualité
évaluer ses compétences actuelles
prendre les premières armes de la négociations
identifier les profils des acheteurs
se positionner comme un acteur de qualité en faisant valoir sa légitimité
Kit Expert: 2 jours soit 14h -à partir de 890€HT/apprenant
Objectifs pédagogiques:
comprendre les changements de profils des acheteurs
poser son cadre de négociateurs
faire face lors de négociations complexes
Formation CL Instaurer les Codes du Luxe dans son entreprise
Kit Junior: 2 jours soit 14h -à partir de 890€HT/apprenant
Objectifs pédagogiques:
comprendre les codes du luxe
l’enjeu du story-telling
connaître les codes du luxe en fonction des cultures
comprendre les clients et leurs attentes
gestion des clients difficiles
Kit Expert: 2 jours soit 14h -à partir de 890€HT/apprenant
Objectifs pédagogiques:
assoir son rôle de manager dans le luxe
faire évoluer l’équipe au sein de l’univers de marque
recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs
gérer les profils complexes
Nos formations Uniques et Déposées:
Manager avec Bienveillance pour accroitre ses résultats
Développer son identité et créer son image de marge “collaborateur expert” ou “manager” dans son entreprise
Signature Expert©:
-Acquérir les bases des codes de l’entreprise
-Développer son empreinte “image de marque”d’expert
-Développer son charisme professionnel/surmonter ses bloquages
-Développer son réseau interne et externe
Pré-Order 290€ - 7h
Signature Manager©:
-Développer son empreinte “image de marque”managérial
-Poser son cadre
-Développer son réseau interne et externe
Pré-Order 290€ - 7h
Formation EG Exclusive Guest Relations/ Excellence Client
Durée: 2 jours soit 14h -à partir de 990€HT/apprenant
Objectifs pédagogiques:
I. Comprendre les enjeux de la relation client dans l’hospitalité de luxe
II. Les étapes du script de vente dans l’hospitalité de luxe
III. Maintenir l’excellence en cas d’insatisfaction du client
IV. Construire une approche de fidélisation
V. Développer la relation client dans le luxe
Mise en situation, Ateliers et Quizz
Formation CA Communiquer avec Assertivité
Kit Junior: 2 jours soit 14h -à partir de 890€HT/apprenant
Objectifs pédagogiques:
comprendre la notion d’assertivité
l’enjeu du travail en équipe
apporter de la qualité dans les relations avec ses collègues et collaborateurs
comprendre les clients et leurs attentes
gestion des litiges entre collègues
Kit Expert: 2 jours soit 14h -à partir de 890€HT/apprenant
Objectifs pédagogiques:
assoir son rôle de manager
faire évoluer l’équipe
recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs
gérer les profils complexes
Les résultats
« En suivant le chemin qui s'appelle plus tard, nous arrivons sur la place qui s'appelle jamais. Ce n'est pas parce que les choses sont difficiles que nous n'osons pas, c'est parce que nous n'osons pas qu'elles sont difficiles. Pendant que l'on attend de vivre, la vie passe. »
- Sénèque
